讲述人：张哲华（期货郑州营业部）

两周前我和几个朋友去郑州一个比较有名的酒店吃饭，事先订好了位子。等我到了酒店后发现我们所定位子的环境不好，就准备离开，到另外一家酒店用餐。这时酒店的领班来了，她一直向我道歉，希望我对他们指出缺点。一直到了酒店门口，我上了出租车，领班还在道歉，并塞给了出租司机10元的交通费。

当时我非常惊讶，我想，在工作中我们不可能做到尽善尽美，但是我们要勇于承担责任。错误的出现谁都无法避免，关键是在错误出现的时候要如何解决。客户是我们的上帝，我们有缺点很正常，有缺点可以让他们指出来，让客户给我们一些指点。